The Single Best Strategy To Use For الخدمات
The Single Best Strategy To Use For الخدمات
Blog Article
المعايير الوظيفية الخاصة بالخدمة - المعايير الضرورية للخدمة المعنية والتي تصف البعد (الأبعاد) المهمة الخاصة بالبيئة المادية للخدمة، أو مخرجات الخدمة، أو نتائج الخدمة، على سبيل المثال: ما إذا كان المسافر يجلس في الممر أو بجانب النافذة.
الخدمات العسكرية: تشمل خدمة الأفراد الجنود في الجيش الرسميّ لبلدانهم، وتكون هذه الخدمة مدفوعة الأجر في الأوضاع العادية للمنتسبين للجيش بشكلٍ رسميّ، برتبٍ عسكريةٍ مختلفةٍ، ومجانيةٍ لمن يتطوعون في الجيش في حالات الحروب، وإعلان الطوارئ في بلدانهم، كحالات التعرّض للكوارث الطبيعية الممتدة على مساحاتٍ جغرافيةٍ واسعة، حيث يتّحد أفراد الجيش في هذه الحالة مع كافّة شرائح المجتمع، ومؤسّسات المجتمع المدني .
تُعرَّف الخدمة في اللغة العربية على أنّها تقديم المساعدة أو المنحة، أو توفير عنايةٍ لجهةٍ مُحدّدة، أو لعموم الناس، ويعني مفهوم الخدمة اصطلاحاً: قيام الإنسان بنشاطٍ ما، لصالح غيره من الأفراد أو الجمهور، ويختلف تعريف الخدمة بحسب نوعها، فالخدمة التي تعني وظيفة تدبير المنزل، تختلف عن تلك التي تُقدمها الدولة للمواطنين في المجالات المختلفة، وعن الواجب الذي يتحمله الجنديّ تجاه حماية وطنه على الحدود، وفي أماكن اشتعال الحروب.
كل خدمة فريدة من نوعها ولا يمكن أبدًا تكرارها تمامًا نظرًا لأن الوقت، والموقع، والظروف، والشروط، والترتيبات وقتها، والموارد الموقعة تختلف عن التسليم التالي، حتى إذا طلب المستهلك نفس الخدمة. تعتبر العديد من الخدمات متباينة ومختلفة الخواص، فعادة تُعدَّل لكل مستهلك، أو تعديل قرائن الخدمة ذاتها.
يمثل التحول الرقمي الشامل للخدمات العامة جهداً شاقاً وربما يتضمن الآلاف من موظفي الخدمة المدنية. ومن المحتمل أن يلقى اهتماماً كبيراً على الصعيدين السياسي والإعلامي.
فترة تدهور الخدمة - الحد الأقصى الزمني المسموح به بين حدوث أول تدهور في الخدمة، والاستئناف لاستكمال تقديم الخدمة بالكامل.
أوقات دعم مستهلك الخدمة - اللحظات التي يكون فيها فريق الدعم «مكتب الخدمة» متاحًا. مكتب الخدمة هو نقطة اتصال واحدة للاستعلام عن الخدمة، ويمكن الوصول إلى مكتب الخدمة خلال تلك الأوقات عبر وسائل الاتصال المتاحة عادة (الهاتف، والويب... إلخ).
فوائد مستهلك الخدمة - مجموعة من الفوائد القابلة للتشغيل والاستهلاك والاستفادة منها موقع إلكتروني بشكل فعال لأي مستهلك خدمة معتمد، وتُقدَّم عند الطلب. يجب أن توصف هذه الفوائد بعبارات ذات معنى للمستهلكين.
عدد مستهلكي الخدمة - عدد المستهلكين الذين يمكنهم استهلاك الخدمة.
إذا فتحت ثلاجتك – وهي سلعة – فهي مليئة بالبضائع التي اشتريتها في السوبر ماركت. صنعها شخص ما في مصنع أو ورشة ، وصيدها في نهر أو بحيرة أو بحر.
وقد أثبت عدد من الدول إمكانية إعادة النظر في الخدمات العامة، هنا على الرغم من هذه العقبات، ويتزايد عدد الحكومات التي تحذو حذوها (انظر العنوان الجانبي ”خطوة عالمية لرقمنة الخدمات العامة “). ويكمن سبيل النجاح في توفير نهج منسق للحكومة بأكملها.
الموارد، والعمليات، والأنظمة المتعلقة بالخدمة تُخصّص لتقديم الخدمة خلال فترة زمنية محددة. إذا لم يطلب المستهلك الخدمة ويستهلكها خلال هذه الفترة؛ تُصبح الموارد ذات الصلة بالخدمة غير مستخدمة.
يرجى التفضل بزيارة صفحة التقنيات الرقمية والتحليلات على موقعنا
يتم التشغيل بواسطة سيو ماستر لإدارة المواقع الإلكترونية.
وعادة ما تقتضي الطلبات المقدمة أيضاً إرفاق نسخ من الوثائق الثبوتية المطبوعة موقع إلكتروني والممهورة بعدد من التوقيعات، والعديد من النماذج عبر الإنترنت لا تقل تعقيداً عن النسخ الورقية. هذا بالإضافة إلى تفاوت تجربة المستخدم عبر المواقع الإلكترونية الحكومية، وغالباً ما يحتاج المستخدمون إلى حسابات وهويات رقمية متعددة لإتمام طلباتهم.